¡Hola! Soy Federico González Montes.
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〉 Trayectoria Laboral:
Gentera | 2021 – Actual. Ocupando 4 posiciones:
Incident Manager (ITIL) – Operación de Servicios Críticos | Marzo 2026 – Actual.
Responsable de la gestión y estabilización de incidentes críticos en la operación de servicios
TI, asegurando continuidad operativa y control en escenarios de alta prioridad.
• Gestión y escalación de incidentes críticos (P1/P2), garantizando atención oportuna y mitigación de impactos al negocio.
• Coordinación de equipos técnicos y áreas involucradas para la resolución de eventos de emergencia operativa.
• Generación de reportes ejecutivos de operación, proporcionando visibilidad para la toma de decisiones.
• Implementación de mejoras al proceso de Incident Management, fortaleciendo tiempos de respuesta y control operativo.
Project Manager / IT Business Partner – EPMO 2023 – 2025.
• Responsable de la gestión estratégica de portafolio de iniciativas TI desde la EPMO, asegurando control metodológico, financiero y alineación con prioridades del negocio.
• Coordinación de interdependencias de ~80 proyectos simultáneos dentro del portafolio institucional.
• Administración de presupuesto cercano a $10 MDP, garantizando disciplina financiera y cierre formal de iniciativas.
• Supervisión metodológica de 20+ proyectos simultáneos, logrando 99% de cumplimiento en estándares de gestión.
• Diseño e institucionalización de procesos de control presupuestal y cierre de proyectos.
Incident & Problem Manager (ITIL) / Business Partner TI 2023.
• Responsable de estabilizar servicios críticos durante la actualización tecnológica de infraestructura.
• Reducción del 80% de incidentes en servicios biométricos.
• Disminución del impacto operativo en más de 1,000 clientes mensuales, eliminando hasta 2 días de afectación del servicio.
• Coordinación de equipos técnicos y proveedores para resolución estructural de problemas.
• Rediseño de procesos de atención en sucursales y centros de servicio.
Service Transition / Service Delivery Lead – Proyecto Yastas 2021 – 2023.
• Responsable de la transición operativa y estabilización del proyecto de transformación tecnológica Yastas.
• Resolución de 500+ defectos críticos en ciclos finales de pruebas.
• Reducción del tiempo de corrección de defectos de 10 días a 2 días.
• Disminución de rechazo de entregables del 60% al 14%.
• Implementación de procesos Incident Management, Service Desk y operación TI.
• Generación de reportes ejecutivos para comités directivos.
Project Manager & Consultor ITIL SAT 2020 – 2021.
• Consultoría en mejora de procesos ITIL para servicios tecnológicos de alta criticidad nacional.
• Optimización de procesos de Mesa de Servicios e Incident Management.
• Participación en War Room de Declaraciones Anuales, garantizando continuidad operativa en periodos de alta demanda.
• Apoyo en planeación estratégica para la Administración Central de TI.
Líder de Proyectos (Finanzas) / ITIL Process Owner DHL Express 2009 – 2018.
• Responsable de institucionalizar procesos ITIL y mejorar la operación de soluciones críticas de negocio.
• Implementación de Incident, Problem y Change Management.
• Reducción de más del 90% de fallas recurrentes en sistemas de alto volumen.
• Implementación de soluciones BI para Finanzas y Comercial, reduciendo tiempos de generación de reportes de 15 días a 2 días.
• Liderazgo de iniciativas de mejora continua DMAIC, reduciendo 50% de tickets al Service Desk.
Etapa Técnica Inicial.
DHL Express / Seguros Monterrey / Extral 1986 – 2009.
〉 Último Puesto o Función Actual:
Incident Manager (ITIL).
〉 Nivel de Estudios:
Licenciatura en Informática Administrativa Universidad Tecnológica Americana.
Idiomas: Español.
〉 Ubicación: Ciudad de México.
Estatus Actual: Cambio de Empleo.
Disponibilidad para cambiar de residencia: No.
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