¡Hola! Soy Luis Alberto Hernández Rosas.
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〉 Trayectoria Laboral:
The Home Depot México. Gerente Distrital de Operaciones | Septiembre 2018 – Julio 2026 Edomex, Chihuahua, Coahuila y Durango.
Asumí la responsabilidad de dirigir la operación de 15 tiendas de gran formato, con ventas consolidadas de hasta $128 MDP semanales, integrando la estrategia comercial, servicio al cliente, inventarios, productividad, talento y rentabilidad financiera del distrito. Mi prioridad fue convertir la escala operativa en resultados sostenibles mediante disciplina de ejecución, seguimiento de indicadores y desarrollo de los equipos gerenciales.
Durante esta etapa incrementé las ventas del distrito 3.5 % anualizado, alcanzando un crecimiento de 3.9% contra el año anterior y superando el objetivo de EBIT en 2.3% contra plan. Fortalecí simultáneamente los mecanismos de prevención de pérdidas, manteniendo la merma por debajo de 0.84%, uno de los mejores indicadores del país, mientras estandaricé procesos de caja y piso de venta que permitieron sostener niveles de satisfacción del cliente superiores al 94%.
En territorios fronterizos de elevada rotación implementé estrategias de retención, clima laboral y desarrollo que contribuyeron a reducir el turnover en 25%. Paralelamente estructuré la sucesión gerencial del distrito y desarrollé a 14 gerentes de tienda, incluyendo a la primera mujer Gerente de Tienda de la zona fronteriza. Además, impulsé el desarrollo de talento femenino, logrando la incorporación de 8 mujeres en posiciones de Gerencia de Zona, un nivel de representación que no existía previamente dentro del distrito.
De manera paralela a la gestión distrital, participé en el desarrollo de un proyecto estratégico para transformar el modelo de entrega de mercancía y fortalecer la competitividad de The Home Depot en logística de última milla. Impulsé la creación de un HUB especializado en materiales básicos de construcción y un modelo L.S.C para centralizar la entrega de piso cerámico y línea blanca, desarrollando inicialmente la infraestructura operativa en las tiendas Lomas Verdes y Perinorte.
La centralización de las entregas de materiales básicos, junto con la asignación de una flota dedicada, permitió mejorar los tiempos de llegada a obra y alcanzar un cumplimiento de entregas en la fecha programada del 80%, representando una mejora de 20% frente al modelo anterior, en el que las tiendas realizaban las entregas de manera autónoma.
En el modelo LSC concentré la operación de entrega de piso cerámico y línea blanca para reducir los tiempos de respuesta al cliente. La iniciativa permitió disminuir el tiempo promedio de entrega de 12 a 7 días y posteriormente evolucionar hacia una promesa máxima de entrega de 3 días para línea blanca. El modelo desarrollado demostró su vialidad operativa y escalabilidad, por lo que en 2021 se convirtió en parte del desarrollo de un área centralizada de última milla dentro de la compañía. La<br />solución fue posteriormente replicada a nivel nacional, alcanzado 16 LSC y 21 HUBS especializados en materiales básicos de construcción.
Esta experiencia amplió mi responsabilidad más allá de la administración tradicional de una red de tiendas, permitiéndome participar en el diseño, prueba, implementación y escalamiento, de un modelo operativo nacional orientado a mejorar el nivel de servicio, reducir los tiempos de entrega y fortalecer la propuesta de valor comercial de la compañía.
The Home Depot México. Gerente de Tienda | Junio 2011 – Septiembre 2018 Metepec.EdoMéx.
Al asumir la Gerencia de Tienda en Metepec tomé la responsabilidad integral del P&L, operación comercial, piso de venta, logística de entrada y salida, inventarios, servicio y liderazgo de una plantilla superior a 120 asociados.
Mi gestión estuvo orientada a recuperar competitividad comercial y elevar simultáneamente la rentabilidad y la calidad operativa. Como resultado, transformé el desempeño de la unidad hasta llevarla de la posición 22 a la posición 7 a nivel nacional en el ranking general de ventas y rentabilidad. Además de gestionar directamente los resultados de la tienda, desarrollé talento como una prioridad<br />estratégica y promoví a 8 asociados hacia posiciones de Gerencia de Tienda, convirtiendo la unidad en una fuente relevante de talento para la organización.
OTRAS POSICIONES | 1997–2011.
Modatelas — Subdirector de Operaciones | Merco — Distrital de Operaciones | R Torres Muebles — Gerente de Tienda y Planta | H-E-B México — Gerente de Tienda | Organización Soriana — Gerente de Tienda | Walmart de México — Subgerente de Tienda / Auditor Operativo.
〉 Último Puesto o Función Actual:
Gerente Distrital de Operaciones.
〉 Nivel de Estudios:
Universidad Tecnológica de México (UNITEC) | Licenciatura en Nutrición | 2021–2025.
Idiomas: Español, Inglés.
〉 Ubicación: Toluca, Estado de México.
Estatus Actual: Búsqueda Activa.
Disponibilidad para cambiar de residencia: Si.
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